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In questa pagina troverete le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti.

 

Troverete inoltre tutte le informazioni utili sulle modalità
di ordine, pagamento e spedizione adottate dal nostro e-shop.

Nel caso in cui i vostri quesiti non abbiano trovato risposta,
potrete contattarci all'indirizzo:  
info@hanfibio.com

Il nostro team vi risponderà nel più breve tempo possibile.

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PRODOTTI

Hai mancato la consegna?


In questo caso, ci sono diverse opzioni. Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna qualora il primo venissa mancato. Verrà rilasciata una notifica di mancata consegna, che vi permetterà inoltre il ritiro presso la filiale indicata dal vettore a cui è stata affidata la consegna del pacco. Per localizzare immediatamente il pacco, vi preghiamo di consultare il servizio di tracciamento del pacco.




Posso modificare l'indirizzo della mia spedizione?


È possibile modificare l’indirizzo di spedizione, o indicarne uno secondario (ad esempio quello del tuo ufficio o una seconda residenza) all'interno del tuo account, nella sezione I miei Indirizzi. Si prega di notare che non è possibile modificare l’indirizzo per una spedizione una volta che è stata spedita!




La mia spedizione è in consegna oggi, a che ora verrà consegnata?


Le spedizioni vengono consegnate durante l'arco della giornata, indicativamente tra le ore 8.30 e le 18:30. Per tutte le consegne con specifiche esigenze vi preghiamo di inserire le relative note al momento della richiesta d'ordine.




Dove si trova il mio pacco?


Controlla lo stato del tuo ordine, in qualsiasi momento, attraverso il codice di tracciabilitá che ricevuto per email al momento della spedizione. In caso di mancata consegna entro 3-4 giorni dalla spedizione da parte nostra, ti consigliamo di controllarne lo stato con il codice di tracciabilità per verificare lo stato della tua consegna e di avvisarci tramite e-mail.




Ho ricevuto il mio ordine danneggiato, come posso fare?


Spediamo la merce imballata in cartoni molto resistenti ed al loro interno vengono inseriti fogli di pluriball per evitare eventuali rotture o danni durante il trasporto. Purtroppo, può capitare che durante il viaggio si verifichino degli imprevisti per cui la merce al suo interno potrebbe arrivare danneggiata. In questo caso vi preghiamo di inviare subito una mail al nostro servizio clienti a info@hanfibio.com allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati. I nostri operatori valuteranno i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto, o l’invio di un nuovo ordine sostitutivo.





 

ordini

Posso modificare il mio ordine?


In caso tu voglia procedere a modificare il tuo ordine ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite e-mail a info@hanfibio.com usando la stessa mail con cui hai effettuato l’ordine. Siamo disponibili ad effettuare qualsiasi tipo di cambiamento su ogni ordine, affinché questo sia ancora in fase di elaborazione. Qualora la tua richiesta si trovi in fase di preparazione purtroppo non sarà più possibile apportare alcuna modifiche. Ti preghiamo di considerare inoltre che, se si ordinano prodotti presenti in magazzino, il pacco verrà elaborato molto velocemente e sarà necessario scriverci tempestivamente. Se il pacco è già stato processato o consegnato al corriere, non sarà più possibile effettuare delle modifiche e sarà necessario effettuare un reso seguendo le modalità indicate online.




Posso cancellare il mio ordine?


Se non hai trasferito alcun pagamento, il tuo ordine sarà cancellato automaticamente dal nostro sistema di ordini, senza ulteriori azioni da parte vostra. Tutti i dettagli dell’ordine verranno automaticamente cancellati dai nostri file dopo un certo periodo di tempo. Se invece hai già effettuato il pagamento, ti invitiamo a contattarci immediatamente prima che il tuo ordine venga evaso. Procederemo alla cancellazione del tuo ordine ed al rimborso tramite le modalità di pagamwento da te scelte in fase di acquisto.




Ho ricevuto il mio ordine danneggiato, come posso procedere?


Spediamo la merce imballata in cartoni molto resistenti ed al loro interno vengono inseriti fogli di pluriball per evitare eventuali rotture o danni durante il trasporto. Purtroppo, può capitare che durante il viaggio si verifichino degli imprevisti per cui la merce al suo interno potrebbe arrivare danneggiata. In questo caso vi preghiamo di inviare subito una mail al nostro servizio clienti a info@hanfibio.com allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati. Valuteremo i presupposti per un rimborso tramite buono, o l’invio di un nuovo ordine sostitutivo.





 

PAGAMENTI

Contrassegno


Il pagamento tramite Contrassegno, avverrà in contanti al corriere, al momento della consegna. Il servizio ha un costo aggiuntivo pari ad € 6,00 ed è valido per gli ordini che non superano l'importo di € 200.00. Eventuali ordini superiori a tali importo non verranno processati.




PayPal Account


Se decidete di pagare il totale del vostro ordine tramite PayPal, al momento della conclusione ordine, nella sezione Check-Out troverete un tasto giallo che vi permetterà di effettuare il login con il vostro account e confermare il pagamento. In pochi minuti, il pagamento verrà registrato nel nostro sistema, e l’ordine potrà essere elaborato. Con il pagamento Paypal, l’importo della fattura sarà addebitato sul vostro conto subito dopo la conferma dell’ordine.




Carta di Credito o di Debito


Con il pagamento tramite carta di credito/debito, l’importo della fattura sarà addebitato sul tuo conto subito dopo la conferma dell’ordine. La spedizione dell’ordine avverrà subito dopo l'accredito presso il nostro istituti di credito. Le informazioni ed i dati della tua carta vengono trasmesse in modo criptato, e crittografati tramite chiave SSL che garantisce un alto livello di sicurezza ed un acquisto sicuro. Grazie a questo elevato livello di sicurezza, vi garantiamo che il vostro acquisto sul nostro sito non potrà essere violato. Qualora lo desiderassi, potrai decidere di inserire una carta di credito predefinita all'interno del tuo profilo, nella sezione portaglio, in modo da non dover reinserire i dati ogni qualvolta effettuerai un nuovo ordine.




Bonifico Bancario


Protete procedere al pagamento del vostro ordine tramite bonifico bancario; l'importo potrà essere saldato sul nostro conto a conclusione della richiesta d'ordine. La spedizione verrà effettuata solamente dopo che il bonifico verrà accreditato presso la nostra banca. Tutti i dati utili per poter effettuare il pagamento anticipato saranno spediti tramite un'email di conferma immediatamente dopo aver ricevuto la richiesta d'ordine. Vi preghiamo di indicare il numero/codice dell’ordine come causale del bonifico, così da poter permetterci di assegnare il pagamento all’ordine esatto. Vi chiediamo inoltre di inoltrarci una copia della distinta non appena effettuato il pagamento, per velocizzare i processi di classificazione del vostro ordine. A pagamento ricevuto (a seconda dell’istituto bancario, questo può impiegare fino a 5 giorni lavorativi!), l’ordine verrà elaborato e potrà essere spedito, a seconda della disponibilità dei prodotti. Le spese di gestione del pagamento tra mittente e destinatario saranno sostenute a seconda delle regolazioni con il proprio istituto bancario. Per gli ordini al di fuori dell’unione europea, i costi aggiuntivi e le spese di bonifo bancario sono a carico del cliente.




Come apparrà l'addebito del mio acquisto sul mio estratto conto?


Per garantire la vostra riservatezza, l'addebito sulla vostro estratto conto non mostrerà alcun riferimento alla cannabis o al nostro sito. Il nome che apparirà nel vostro riepilogo spese sarà H-BDS in questo modo nessuno sarà in grado di risalire all'origine del vostro acquisto.





 
 

Spedizioni

Hai mancato la consegna?


In questo caso, ci sono diverse opzioni. Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna qualora il primo venissa mancato. Verrà rilasciata una notifica di mancata consegna, che vi permetterà inoltre il ritiro presso la filiale indicata dal vettore a cui è stata affidata la consegna del pacco. Per localizzare immediatamente il pacco, vi preghiamo di consultare il servizio di tracciamento del pacco.




Posso modificare l'indirizzo della mia spedizione?


È possibile modificare l’indirizzo di spedizione, o indicarne uno secondario (ad esempio quello del tuo ufficio o una seconda residenza) all'interno del tuo account, nella sezione I miei Indirizzi. Si prega di notare che non è possibile modificare l’indirizzo per una spedizione una volta che è stata spedita!




La mia spedizione è in consegna oggi, a che ora verrà consegnata?


Le spedizioni vengono consegnate durante l'arco della giornata, indicativamente tra le ore 8.30 e le 18:30. Per tutte le consegne con specifiche esigenze vi preghiamo di inserire le relative note al momento della richiesta d'ordine.




Dove si trova il mio pacco?


Controlla lo stato del tuo ordine, in qualsiasi momento, attraverso il codice di tracciabilitá che ricevuto per email al momento della spedizione. In caso di mancata consegna entro 3-4 giorni dalla spedizione da parte nostra, ti consigliamo di controllarne lo stato con il codice di tracciabilità per verificare lo stato della tua consegna e di avvisarci tramite e-mail.




Ho ricevuto il mio ordine danneggiato, come posso fare?


Spediamo la merce imballata in cartoni molto resistenti ed al loro interno vengono inseriti fogli di pluriball per evitare eventuali rotture o danni durante il trasporto. Purtroppo, può capitare che durante il viaggio si verifichino degli imprevisti per cui la merce al suo interno potrebbe arrivare danneggiata. In questo caso vi preghiamo di inviare subito una mail al nostro servizio clienti a info@hanfibio.com allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati. I nostri operatori valuteranno i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto, o l’invio di un nuovo ordine sostitutivo.